İşyeri Kaynaklı Şiddet
Yazar;Halil Kale, halil_kale@hotmail.com
Giriş
İşyerinde şiddet ve korku herkesi etkileyebilir. İşyerinde şiddet işveren açısından çalışanların moralini düşürür, işe devamsızlığa neden olur, işçi değişim hızını artırır, çalışan açısından ise fiziksel ve zihinsel acıya ve strese neden olur. İşyerinde şiddet çalışanların moralini düşürdüğü gibi özellikle hizmet sektöründe müşterinin de moralini düşürür ve kaliteyi azaltır.
Şiddet nedir?
Şiddetin çeşitli şekilleri vardır genelde hayata tehdit, fiziksel saldırı veya aşağılayıcı küfürler şeklinde oluşur. Şiddeti tanımlamak işyerinde şiddetin çerçevesini çizmek ve önlemekte ilk basamaktır.
Şiddet şu şekilde tanımlanabilir;
Çalışanın işini yaptığı sırada herhangi bir kişi tarafından aşağılanması, tehdit edilmesi veya saldırıya uğramasıdır.
İşyeri kaynaklı şiddetin en yaygını sözle aşağılama, küfür ve tehditlerdir. İşyeri kaynaklı şiddete en çok hizmet sektörü çalışanları, para ile uğraşanlar, işi dışarıda olanlar maruz kalmaktadır.
İşyerinde Şiddete Neler Neden Olur?
İşyerinde şiddetin birçok nedeni bulunmaktadır.
Başlıca nedenler;
- Sinirlilik
- Yanlış anlama
- Stres
- İletişim problemleri
- Tartışma ortamıdır.
İşyerinde Şiddet Nasıl Önlenir?
- İşyerinizde şiddet olup olmadığı belirlenmelidir; çalışanlar takip ve analiz edilerek ilk önce işyerinde şiddet olup olmadığı öğrenilmelidir. Özellikle ramak kalaların çok görüldüğü yerlerde şiddet problemi olabilir.
- Çalışanlarla problemlerin çözümünde iletişim halinde olunmalı ve çalışanlara danışılmalıdır; Çalışanlarla iletişim ve danışma çalışanların işyerine bağlılığını artırır, kendine güvenmesini sağlar, çalışanın moralini düzeltir, kendini değerli hisseder.
- Şiddet tipleri sınıflandırılmalıdır.
- Problemin kaynağı tespit edilip kaynakta çözülmelidir.
- Özellikler perakende sektöründe şu önlemler önerilmektedir;
- Çalışanların görülebilecekleri ve yardım çağırabilecekleri açık görüş alanları
- Kasaların müşteriden uzağa yerleştirilmesi
- Kasada minimum miktarda para bırakılması ve biriken paranın hızla daha güvenli bir yere taşınması
- Değerli ürünleri ulaşılması zor yerlere koymak
- Rafları uzun ve yüksek yapmak
- Adil bir kasa bekleme sırası prosedürü geliştirmek ve boş kasaların görülmesini kolaylaştırmak
- Çalışanların güvenli bölgeye ulaşmalarını kolaylaştırmak
- Müşteri bekleme alanını daha konforlu hale getirmek
- Saldırganlar için olası gizlenme yerlerini yok etmek ve iyi ışıklandırma yapmak
- Ürünlerin kalite kontrolünü yapmak
- Çalışanların en çok riskte olduğu bölgeleri güvenlik kamerası ile izlemek
- Riskli girişleri, mal girişlerini kameralarla izlemek
- Çalışanları eğitmek ve bilgilendirmek
- Güvenlik Sistemleri kurmak.
